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黄金首饰无故“变轻” 投诉获赔偿

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近日,江苏省南京市市民孙女士发现自己几个月前买的黄金首饰竟无故“变轻”,一气之下投诉至消协,终获满意结果。

去年年底,孙女士在南京市江宁区一个黄金品牌专柜看上了一款黄金手镯,该手镯的标签显示这是一款重24.5克的千足金手镯,孙女士当场付款,将镯子直接戴在了手腕上,没有要求复秤。

这一戴就是几个月,直到不久前的一次同学聚会。聚会当天,一女同学正好戴了一款与孙女士的手镯相近的黄金手镯,两人不由得相互比较起来。当孙女士听说该同学的手镯只有17克时心里一惊,因为二人的手镯除了花纹不一样外,无论直径还是宽度、厚度都几乎没有区别。

聚会结束后,心存疑惑的孙女士找了台计量器给手镯称重,明明买时重量24.5克的黄金手镯,计量器上显示的重量竟然只有17.167克,少了近30%。孙女士不能接受,于是找到江宁区消协东山分会投诉。

消协东山分会工作人员接到投诉后迅速了解情况。该专柜负责人解释称,之所以出现这样的情况,是由于店方挂错了黄金手镯的标签。经过调查,消协工作人员认定,商家因自己的失误虚假标示了黄金首饰重量,误导了消费者,使消费者的合法权益受到损害,属于欺诈消费者行为。在消协工作人员的调解下,依据新《消法》第五十五条规定,专柜同意退还差价2400元并一次性赔偿6000元。

 
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